Retourneren
Bij ons staat tevredenheid voorop. Mocht je toch een product willen retourneren, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Retourvoorwaarden
- Het product is ongebruikt en in de originele staat.
- De originele verpakking is intact en inclusief eventuele accessoires.
- Het product is niet beschadigd door gebruik.
- Retourzendingen moeten compleet worden teruggestuurd (dus geen delen uit een pakket).
Hoe vraag ik een retour aan?
- Ga naar de website en log in op je account.
- Ga naar “Mijn bestellingen” en selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
- Klik op “Aanvraag retourneren” en volg de stappen. Je ontvangt een e-mailbevestiging met verdere instructies.
Retourlabel
Na het aanvragen van je retour ontvang je per e-mail een retouretiket. Print dit uit en plak het duidelijk zichtbaar op de zending. Zorg dat het originele factuurnummer leesbaar op de doos staat of erbij is ingesloten.
Verpakken
Verpak het product stevig in de originele verpakking of een andere stevige doos. Zorg dat alles goed is beschermd voor verzending.
Terugsturen
Je kunt het pakket afgeven bij een punt. De zending wordt dan automatisch naar ons verzorgd.
Bedrag terugkrijgen
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen wij je retour. Wij streven ernaar het bedrag binnen een aantal dagen na goedkeuring terug te storten via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hier een e-mailbevestiging van.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij de fout aan onze zijde ligt of het product niet deugt.
Specifieke producten
Helaas kunnen we vanwege hygiënerechten bepaalde producten niet accepteren als deze niet intact zijn, zoals:
- Verkleedkleding
- Badspeelgoed
- Producten voor persoonlijk gebruik
Niet tevreden of een probleem?
Als je niet tevreden bent met een product of er een probleem mee is, neem dan contact met ons op voordat je het retour aanvraagt. Wij helpen je graag verder om een passende oplossing te vinden.
Retouradres
Het retouradres waar je het pakket naartoe stuurt, vind je op het retouretiket dat je per e-mail ontvangt na het aanvragen van je retour.